根据Entain公司玩家保护系统和分析总监Jez White的说法，Entain过去八年推出的玩家保护之旅是一段“坎坷的旅程”，但改进是“巨大的”。

White在2024年伦敦冰展（ICE London 2024）的“迷宫导航”小组讨论会上发表了上述评论，该讨论会是博览会消费者保护区的一部分，深入探讨了从问题赌博检测到有效干预的历程，同时也研究了Entain在该领域的发展。

与此同时，EPIC Global Solutions的安全赌博总监Dan Spencer分享了他个人赌博成瘾的经历，这些经历如何帮助他发现处于类似境地的人，特别是强调有意义的人际互动的重要性。

最后，小组讨论的主持人、MindwayAI（一家基于人工智能结合人类心理评估的科学保护解决方案提供商）的首席执行官Rasmus Kjaergaard强调了与客户群建立联系的重要性。

“在最大程度上，我们希望弄清楚每个玩家的赌博行为是什么样的——如果它属于平均水平或是有问题，”Kjaergaard解释说，他强调了更早、更个性化和更准确地保护赌博行为的目标。

他补充说，该公司还希望实现的目标是帮助运营商加强其玩家保护。“而且，”他继续说，“我们希望提供更好的决策支持。”

然后，White探讨了Entain的模型以及它是如何演变的，提到了他最初加入公司时公司的模型是“无法解释的”。

“尽管该模型做得很好，但当它传递给我们的运营部门时，他们无法理解为什么这个模型会识别出这些玩家。它识别出了正确的玩家，但他们无法解释原因，”White说。

这意味着Entain的运营团队当时无法与客户交谈，并试图向他们解释为什么他们要与他们交谈。“这是运营和模型之间的一个巨大差距，”他断言。

放眼其他地方，Entain早在2019年就参与了危害指标系统。

“五家运营商走到一起，我们听取了他们和其他咨询公司的建议，提出了九个危害指标。那段时光真的很棒——我们把指标弄清楚了。”

“我认为这个解决方案非常好，它很准确，而且可以解释。这是我在过去几年里一直在寻找的两个方面——获得一个尽可能准确且尽可能可解释的模型。”

White解释说，由于监管的变化，这九个指标减少到七个，这对模型的准确性产生了“巨大影响”。Entain随后着手探索其他研究，最终确定了26个指标。

“我们向EPIC寻求帮助，进行了进一步的研究，并与其他运营商进行了交谈，以帮助建立这26个指标，”这位专家补充说。“我们还按产品对这些指标进行了细分——这为我们提供了一个高度准确的模型。”

“然后我被介绍给了Mindway的Rasmus，他告诉我他们的模型将为我们的解决方案增加一些东西。我起初不相信，所以我们将Mindway与我们的内部模型进行了正面交锋。”

“我想‘好吧，让我们试一试’，但实际发生的情况是Mindway击败了我们的内部模型。”

具体来说，Entain的内部模型非常擅长发现狂赌者。相比之下，Mindway的模型识别出了长期的问题赌徒和“更多”。

这意味着有一整批客户可能正在经历问题赌博，而Entain在其客户群中却没有识别出来。

这导致该公司将这两个模型结合在一起，White说：“我们现在有了一个非常好的解决方案，你可以看到一个解决方案，它既关注狂赌，也关注长期的问题赌徒。”

“然后，我们围绕这两个模型构建了我们所有的交互系统——这是一个高度准确且非常可解释的解决方案，现在有14个指标/风险因素。”

该公司还引入了“低、中、高”风险评分，在此过程中，清楚地表明了客户触发了哪个指标/哪组指标——这意味着运营团队可以与客户交谈，并建议采取适当的行动。

最后，来自EPIC的Spencer表示：“从本质上讲，我进来试图证明整个事情是如何不起作用的，并寻找差距。我在这个项目中遇到的第一个问题是我无法做到这一点——那时我们知道我们发现了什么。”

这位总监还称赞这两个模型是这一过程不可或缺的：“你在这里确实有两项工作要做。一项工作是找到问题赌徒并将其从你的客户群中排除。”这是面临的比较容易的任务之一——寻找在量表上得分很高的客户。

“然而，”他继续说，“作为运营商，你不会找到很多资金来这样做，因为它只会从你的底线中抹去资金。”

Spencer接着描述了第二项工作，认为它更重要，也更难：“你如何识别问题赌博行为的发生？”，他问道。

“在问题变得失控之前找到该客户，理想情况下，不要让他们离开你的体育博彩，而是让他们在余生中处于一个安全的地方。”

回顾这次讨论，很明显，复杂的问题需要复杂的解决方案。

在日益严格的监管环境中，在不同的利益相关者之间分享专业知识和经验——包括Entain等运营商、Mindway AI等科技公司和EPIC等咨询公司——对于打击问题赌博至关重要。